BSS:Business support system 业务支撑系统 　　
OSS:Operation support system 运营支撑系统　 　　
MSS:Management support System 管理支撑系统
ESOP(Enterprise Service Operation Platform)是中国移动集团客户业务综合运营平台。
　　中国移动集团客户业务综合运营平台（ESOP）是通过对已有系统功能的能力化封装与集成，通过统一的门户界面给系统使用者提供综合、一站式的服务。 　　①从功能建设向能力建设的演进。通过系统整合、流程梳理，更侧重面向内外部客户的业务支撑能力建设。 　　②两级系统一体化运营。省级系统和总部系统实现支撑能力共享和协作运营，盘活全网资源，助力集团客户业务发展。 　　③应对全业务竞争环境，作长流程支撑的使能者。打造面向全业务端到端的运营支撑体系，实现从客户侧到支撑侧、网络侧和合作伙伴侧的信息自动流转。
eTOM（enhanced Telecom Operations Map），增强的电信运营图，信息和通信服务行业的业务流程框架。
个人观点eTOM诠释了电信运营商的企业架构和业务框架的逻辑，在TOM的基础上进行了扩充，是比较清晰的描述了服务提供企业的业务和管理组织结构。不过从现在看，基于网络服务提供的运营商也都在转型，比如德电的T-System都转型的像IBM了，eTOM对于企业实际情况的描述逐步有点落伍。
不管怎么说，理解电信运营商基本企业和业务架构，还是要仔细研究eTOM图的。许多咨询公司就很擅长用eTOM图说事，比如麦肯锡、埃森哲啥的。
ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 —标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。 “IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
CMDB –Configuration Management Database 配置管理数据库
CMDB存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。
　　70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。实施变更管理的难点和重点并不是工具，而是流程。即通过一个自动化的、可重复的流程管理变更，使得当变更发生的时候，有一个标准化的流程去执行，能够预测到这个变更对整个系统管理产生的影响，并对这些影响进行评估和控制。而变更管理流程自动化的实现关键就是CMDB。